היום, לכמעט כל עסק יש אתר : אתר תדמית,אתר חנות, בלוג וכו'.
לכל אתר יש מטרות ברורות : יצירת קשר / רכישת מוצר / הרשמה ועוד, אך האם המטרות האלה אכן מתממשות ואם לא, האם זה אומר שבהכרח תנועת הגולשים באתר נמוכה או לא ממוקדת? כנראה שלא בדיוק.
אתרים רבים למעשה מקבלים תנועת גולשים מספיקה או גבוהה, ואפילו תנועת גולשים ממוקדת על פי קהל יעד ממוקד, למשל דרך מודעה ממומנת במערכת Google AdWords אשר העבירה גולש שלמעשה חיפש את אותו שירות שאנו מציעים אך עדיין לא תמיד אותו גולש יעבור לבצע את המטרה אליה אנו שואפים באתר, מדוע?
קודם כל, כמובן שיש סיבות אישיות ומשתנות בין גולש לגולש : הגולש היה בדיוק צריך לעזוב את המחשב, נזכר במשהו אחר שצריך לעשות וכו' אך השאיפה שלנו היא לטפל בסיבות הטיפוסיות :
- · האתר לא ענה על ציפיות הגולש.
פעמים רבות גולש מגיע לאתר לאחר שראה מודעה מסוימת אבל כיוון שהקישור לאתר לא היה מספיק מדויק הגולש חש בלבול שכן הגיע לעמוד שאליו לא ציפה, לדוגמא :
כאשר הגולש רואה מודעה בנוגע ל "טוסטר איכותי של חברת X" , הגולש לוחץ על המודעה ומגיע לעמוד הכולל של מוצרי החשמל או של מגוון טוסטרים רחב בעמוד האתר כאשר ציפה להגיע לאותו טוסטר שראה במודעה.
בפעמים אחרות אין התאמה בין העמוד באתר ובין המקור ממנו הגיע הגולש, לדוגמא :
הגולש חיפש "מחסני חשמל" והגיע לאתר של חברה אחרת אשר מקדמת את אתרה על מילת מפתח המותג "מחסני חשמל", הגולש מבין כי זה הוא לא האתר הרשמי שחיפש ובמרבית המקרים עוזב את האתר.
- · האתר לא שידר מספיק אמינות ואיכות לגולש.
כאשר מגיעים גולשים לאתר אשר נראה כי עוצב באיכות נמוכה או ללא סמלי אמינות נדרשים(לדוגמא באתר מכירות כדאי לשים סמלי אבטחה המציינים כי הרכישה באתר מאובטחת וכו') הגולשים ירגישו פחות בטוחים להשאיר את הפרטים שלהם באתר :פרטי תשלום אך אפילו יחששו למסור את פרטיהם האישיים ליצירת קשר(שם,טלפון,אימייל וכו').
- · הגולש נתקל בבעיות טכניות בהעלאת האתר.
אתרים רבים בוחרים לבחור לאחסן את האתר על גבי שרת בחו"ל, אך אחסון תמיד מומלץ להיות ממוקם במדינה בה בחרת לשווק את אתרך על מנת לספק את הזמינות הגבוהה ביותר לגולשים שלך, לדוגמא :
גולש מנסה להיכנס לאתרך הישראלי שמאוחסן באריזונה שבארה"ב, הגולש יצטרך להמתין לעיתים זמן רב עד לטעינת האתר כולו ובמקרה כזה יעדיף הגולש לעזוב את האתר ולמצוא אלטרנטיבה בזמינות טובה יותר.
- · האתר היה מטריד עבור הגולש.
במקרים מסוימים אתרים בוחרים להציג חלון ראשוני קופץ עם שאלה/הזמנה מסוימת עבור הגולש,מוזיקה בווליום גבוה וכו' ובמקרים רבים הגולשים מרגישים לא נעים עצם הפעולה ומחפשים כיצד לסגור את אותו חלון או להשתיק אותה מוזיקה וכו'. אלמנטים מוזיקליים וויז'ואליים אכן יכולים להוסיף ערך מוסף לאתרי אינטרנט אך חשוב לשים דגש על טוב טעם ולהציג בצורה ברורה ונוחה אפשרות לבטל/לאפשר את אותה הפעילות.
- · האתר לא הניע את הגולש לפעולה ולביצוע המטרה הנדרשת(יצירת קשר,רכישה,הרשמה וכו').
ברגע שגולש מגיע לעמוד באתר שלנו הוא חייב להבין מיד מה אנו מציעים וחשוב להציג הכל בצורה המושכת ביותר אשר תגרום לגולשים לבצע בסופו של דבר את אותה מטרה שאנו מצפים אליה, לתהליך הזה אנו קוראים "הנעה לפעולה", לדוגמא : אם אנחנו רוצים שהגולש ישאיר פרטים ואנו נחזור אליו בנוגע למבצע מסוים אותו אנו משווקים, חשוב לשים לב שהדבר המרכזי בעמוד אותו הגולש רואה הוא המבצע ופרטיו בצורה מושכת ונעימה מבחינה עיצובית אך גם בצורה אינטראקטיבית הקוראת לגולש להשאיר פרטים אישיים. במקרים כאלה אפילו מומלץ להוסיף הטבה מיוחדת כגון : הנחה,מתנה וכו' לנרשמים על מנת להגביר את היענות הגולשים למטרה שלנו.
אנו מקווים שעזרנו לכם להבין קצת יותר על פעילות וחוויית הגולשים באתר שלכם וכבר אתם מתחילים לתכנן את השיפורים והשינויים השונים שתרצו לבצע באתרכם, אך חשוב תמיד לזכור שכל דבר צריך למדוד ולשפר עם הזמן מבחינת חווית גולשים, לבצע מדידות סטטיסטיות באתר, לראות כיצד הגולשים מתנהגים עם השינויים בו ולהתאים את השיפורים והשינויים באתר לקהל יעד האתר הייחודי שלכם.
